Vendedores con madurez, intencionalidad, conocimiento y preparación, mejoran la experiencia del cliente al crear una interacción más agradable y efectiva. Una mejor experiencia del cliente aumenta los ingresos, la felicidad del vendedor, los márgenes y la fidelización. Atender a los clientes comienza con una actitud amistosa, de servicio y el deseo de conectarse bien, sabemos que un profesional capacitado y agudo, puede aumentar los ingresos en un 20% o más.
Un profesional capacitado sabe cómo:
- Conseguir que los clientes lo acepten se abran y participen en conversaciones más abiertas y frecuentes.
- Los primeros 30 seg. Entender por qué la forma de iniciar la venta puede determinar el éxito o el fracaso.
- Descubrir la verdadera motivación para comprar, no solo los deseos y necesidades básicas. A Maslow
- Mantenerse firme y asertivo ante las objeciones para salvar la venta con empatía.
- Comprender el Triángulo del Valor y cómo influye en los resultados
- Involucrar a los clientes en una conversación cómoda que evite el síndrome de "solo estoy mirando"
- Comprender la resistencia psicológica de los clientes a los vendedores
- Desarrollar habilidades de observación para evaluar y adaptarse al perfil de compra, el estado de ánimo, el ritmo y la motivación del cliente
- Ofrecer un panorama del historial único de la empresa que dé a los clientes una razón para comprar en su tienda
- Indagar en la motivación que impulsa a las personas a comprarle. 7 resortes internos
- Hacer preguntas abiertas imprescindibles que animan a los clientes a abrirse
- Desarrollar la confianza e identificar oportunidades ocultas para añadir valor
- Estar atento a las pistas no verbales que indican el progreso del ciclo de ventas
- Buscar oportunidades para impulsar la venta y crear una compra más grande.
