Peter Drucker 1909-2005
¿Qué tienen en común restaurantes bares disruptivos, como: Mixue Ice Cream & Tea, Chiplote, Yum Brands Inc, Culver's, Shake Shack, In-N-Out.?
La respuesta es: una excelente experiencia del cliente. El servicio, les permitió entrar en mercados saturados, consolidados y revolucionar por completo el statu quo. Esto las llevó al éxito, a la cima y es lo que las mantiene a la vanguardia de sus sectores: "La pasión por el servicio al cliente".
El objetivo de estas empresas, era ofrecer a los clientes una nueva forma de hacer algo que otros ya hacían, y hacerlo con menos recursos, pero de manera más innovadora, eficiente y creando una mejor experiencia para todos.
El mapa de la experiencia del cliente es es una de las mejores maneras de rastrear cada interacción que un cliente tiene con su marca, negocio, desde la presencia en las redes sociales, el contacto inicial hasta que realiza una compra y recibe su producto o servicio
El mapeo del recorrido del cliente se está convirtiendo en una parte esencial de las actividades empresariales. Para prosperar en el clima económico actual, las organizaciones necesitan brindar un excelente servicio al cliente junto con sus productos y servicios. Adoptar un enfoque externo para las operaciones comerciales le permite comprender plenamente a sus clientes.
El mapeo del recorrido del cliente ayuda a su organización a alinearse con una perspectiva compartida y con el mismo objetivo: la satisfacción del cliente. También le permite analizar con mayor detalle los procesos de soporte que se llevan a cabo entre bastidores, con detalles operativos complejos. Ver la totalidad del recorrido desde perspectivas internas y externas, junto con los procesos, le permite brindar una mejor experiencia al cliente.
