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7 de cada 10 negocios de retail, minoristas, desaparecen
antes de 18 meses, por no entender la dinámica del
Vitrinismo, el Servicio y la Persuasión..

                                                                                                         Confecámaras, 2023

RETAIL, MINORISTAS, CURSOS DE TÉCNICAS DE VENTAS, EXHIBICIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE 

Hoy en día, los clientes tienen más opciones que nunca. Entran en cada compra armados con al menos cierta información básica. Están familiarizados con los precios de la competencia y la disponibilidad de otras opciones. El control de la información por parte del cliente no disminuye el papel del profesional de ventas. De hecho, brinda a los miembros del equipo de ventas minoristas y a sus gerentes de ventas la oportunidad de diferenciarse siguiendo algunos conceptos fundamentales.

Los clientes no quieren sentirse presionados. Quieren una mejor experiencia. Cumplir con esta expectativa significa evitar comportamientos centrados en el vendedor que dejen a los clientes con la sensación de que han sido empujados a través del proceso.

Capacite a su equipo de ventas minoristas para que consideren la perspectiva del cliente. Deben hacer preguntas (consultivas) que les ayuden a comprender la necesidad esencial y total del cliente y poder brindarle la solución que lo llevará a cerrar la venta. Estas preguntas deben ser pertinentes, inteligentes; no basadas en el conocimiento que el vendedor tiene del producto, sino en la necesidad, (anhelo), que el cliente tiene y muchas veces no manifiesta.

En 2023, el gasto de los consumidores en compras en línea fue mayor que en las tiendas, lo que representó entre un 63 % y un 37 % respectivamente.

 

ESTADÍSTICAS DE COMPRAS EN TIENDA VERSUS COMPRAS EN LÍNEA

 

Entremos en el mundo de las estadísticas de compras en tienda versus compras en línea:

• El comercio electrónico representó una participación un 4,93% mayor en las ventas minoristas mensuales en el primer semestre de 2023 que en el primer semestre de 2022. [Fuente: Capitaloneshopping]

• En 2023, en EE. UU., el gasto de los consumidores en compras en línea fue mayor que en las tiendas, lo que representó entre un 63 % y un 37 % respectivamente. [Fuente: Enterpriseapptoday]

• El 83% de los consumidores compraron online y el 83% compraron en tiendas en 2021. [Fuente: Capitaloneshopping]

• El 40% de los consumidores realiza una compra en tienda al menos una vez a la semana, frente al 27% que realiza una compra online al menos una vez a la semana. [Fuente: Onlinedashers]

• El 67% de los millennials prefieren las compras en línea a las compras en las tiendas, en comparación con el 72% de las personas mayores prefieren las compras en las tiendas. [Fuente: Onlinedashers]

• Actualmente, alrededor del 20% de todas las ventas minoristas se realizan online, en comparación con el 80% en las tiendas físicas. [Fuente: Onlinedashers]

• El 52% de la Generación Z en EE. UU. prefiere comprar en línea, mientras que el 48% prefiere comprar en la tienda. [Fuente: Onlinedashers]

• El 47% de los consumidores que prefieren comprar en la tienda citan la facilidad de comparar productos, y el 48% prefiere comprar en la tienda por conveniencia. [Fuente: Capitaloneshopping]

• El 81% de los compradores minoristas realizan investigaciones en línea antes de comprar. [Fuente: Onlinedashers] • Las tiendas físicas crecen a un ritmo del 18,5%, mientras que el comercio electrónico crece a un ritmo del 14,2%. [Fuente: Onlinedashers]

• El 42% de los compradores navideños buscará y comprará online, mientras que el 23% comprará en la tienda. [Fuente: Onlinedashers]

 

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