CAPACITACIÓN EMPRESARIAL, ayuda y acompaña al sector empresarial colombiano y a sus líderes administrativos, comerciales y tecnológicos a acelerar el crecimiento de sus negocios a través del enfoque de la “pasión por el cliente”. Esto significa, poner al cliente/usuario, en el centro de cada decisión del liderazgo en la estrategia y desarrollo de la misión empresarial.
Nuestro enfoque “pasión por el cliente” requiere de determinación, esfuerzo, valentía y compromiso organizacional diarios, sin los cuales es muy difícil sobrevivir en una economía cambiante, dónde la tecnología y el poder económico y político nunca son suficientes para lograr los objetivos planteados.
Para Fortune 500, la revista especializada en negocios, marketing y al estudio de mercados más grande del mundo (mayo 2022), el 70% de la percepción de calidad en el servicio, es el resultado de la llamada «parte humana» del mismo, y se refiere a la capacidad psicológica del gestor, su empatía, carisma, lenguaje no verbal, la competencia para gestionar resolver situaciones difíciles, su habilidad para auto conocerse, auto motivarse y especialmente al manejo inteligente del estrés laboral.
En Capacitación Empresarial, hace varios años nos separamos de las doctrinas que enseñan «Las 5 leyes del servicio»… y los slogans atrayentes para el marketing, que venden algunos libros, pero que no acometen la raíz del dilema existencial humano, para mostrarles a nuestras empresas clientes, la raíz del conflicto interno que nos hace apáticos, negativos, impacientes y en ocasiones agresivos con los clientes.
Sin un enfoque de procesos es casi imposible administrar la “experiencia del cliente/usuario.” Incorporamos principios de calidad basados en la Norma ISO 9001, herramienta garantía para un correcto y adecuado manejo de los requisitos, solicitudes, expectativas y necesidades de los clientes y prospectos.
Finalmente, la verdadera riqueza de una empresa no son sus activos fijos y circulantes. El valor objetivo y en cambio de una empresa, está en la capacidad de conseguir, mantener y rentabilizar su cartera de clientes; y nada de esto es posible si no existe “pasión por el cliente”.
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