Una economía inestable como la nuestra, está haciendo que los clientes actuales sean extremadamente meticulosos y exigentes al comprar. El poder adquisitivo de los hogares colombianos mostró un incremento discreto en 2025. A pesar de un leve repunte al cierre de 2024, el índice de confianza del consumidor cerró diciembre en 2.4%*, los consumidores no tienen dinero extra para gastar, o mal gastar, sobre todo considerando que el ahorro es una tendencia creciente. *Fuente La República
Por eso, para un inversionista “en este competitivo mercado, perder un cliente es más costoso que nunca.” Los empresarios están, con razón, angustiados por los daños directos asociados con la pérdida de clientes y están revisando su estrategia de atención al cliente. La desaparición de ingresos consistentes y predecibles como resultado de la pérdida de un solo cliente puede no ser significativa de inmediato, pero sin duda se hace gigante en las cuentas de banco.
Piense en lugares donde disfruta hacer negocios: almacenes, ferreterías, panaderías, supermercados, restaurantes, gasolineras, proveedores, bancos, etc. ¿Por qué, además del producto o servicio que ofrecen, le gusta hacer negocios con ellos? Probablemente los encuentre corteses, puntuales, amables, flexibles, interesados y con una serie de otras cualidades ejemplares. No solo satisfacen sus necesidades y le ayudan en sus esfuerzos, sino que también le hacen sentir positivo y satisfecho. Llega a confiar en su nivel de servicio para satisfacer sus necesidades y deseos.
Por otro lado, analicemos un negocio al que no le gusta ir o contactar via digital y que incluso detesta usar, pero que en algunos casos lo hace por necesidad. Quizás sea el tránsito cuando necesita una nueva licencia de conducir, pagar los servicios públicos, llamar por servicio a una empresa de internet, telefonia, sacar cita a la EPS o reclamar medicamentos o quizás la tienda local que vende un producto que necesita, pero que ofrece un pésimo servicio al comprar.
En ambos casos, podemos suponer que la experiencia del cliente se ve afectada por largas filas, esperas interminables, un servicio brusco, un procesamiento ineficiente, dependientes o vendedores maleducados y antipáticos, falta de flexibilidad y falta de empatía hacia la difícil situación del cliente. En estas instanciass, se siente abusado, insatisfecho y aprovechado; en esencia, su experiencia es totalmente negativa.
• Frases positivas
• Persuasión e influencia
• Evitar la jerga
• Iniciar y finalizar interacciones
• El coste de un mal servicio al cliente
• Clientes internos y externos
• Expectativas del cliente
• Lenguaje corporal abierto y cerrado
• Crear empatía
• Gestos de honestidad
• Contacto visual
• La importancia de escuchar
• Aprender a hacer preguntas
• Escucha activa
RETAIL Cursos Formación de Caracterología Tipos de Clientes Servicio al Cliente en Bogotá y Colombia.
RETAIL Cursos Talleres de Venta Emocional en Bogotá y Colombia.
RETAIL PNL Cursos Capacitación de Ventas en Bogotá
RETAIL Cursos Entrenamiento de Venta Socrática en Bogotá y Colombia.
RETAIL Cursos Formación de Venta Asertiva en Bogotá y Colombia.
RETAIL Entrenamiento Formación Ventas Escuela Talleres de Empatía Auto Estima y Venta Asertiva en Bogotá
RETAIL Cursos Capacitación Ventas en Bogotá
RETAIL Cursos Formación de Ventas Servicio al Cliente Centros Comerciales, Supermercados, Grandes Superficies, Almacenes, Fruver, Boutiques, Restaurantes en Bogotá
RETAIL Entrenamiento Capacitación de Ventas y Servicio al Cliente Almacenes, Fruver, Boutiques, Centros Comerciales, Supermercados, Grandes Superficies en Bogotá
RETAIL Cursos Talleres Formación de Ventas con Programación Neurolingüística PNL en Bogotá y Colombia
RETAIL Motivación Entrenamiento para vendedores en Bogotá y Colombia.
RETAIL Cursos de Vitrinismo y Exhibiciones Vendedoras en Bogotá y Colombia.
RETAIL Seminarios de Técnicas de Ventas en Bogotá y Colombia.
RETAIL Formación de Ventas en Bogotá
RETAIL Capacitación Cursos de Venta Interna de Piso Mostrador en Bogotá y Colombia.
RETAIL Formación de Venta Interna de Piso Mostrador en Bogotá y Colombia. RETAIL Cursos Formación Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá y Colombia. Conferencias Cursos de Liderazgo Empresarial en Bogotá y Colombia. Conferencias de Motivación Laboral en Bogotá y Colombia. Cursos de “Customer Experience” CX Experiencia del Cliente en Bogotá y Colombia. Capacitación Talleres de “Customer Experience” CX Experiencia del Cliente en Bogotá y Colombia. Talleres Formación de Experiencia del Cliente CX Customer Experience en Bogotá y Colombia. Entrenamiento de Experiencia del Clientes CX Customer Experience en Bogotá y Colombia Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá y Colombia. Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá y Colombia. Cursos Talleres Conferencias de Servicio al Cliente Interno en Bogotá Cursos Talleres de Servicio al Cliente Difícil Empresas en Bogotá y Colombia Capacitación Empresarial Entrenamiento de Servicio al Cliente Difícil en Bogotá y Colombia Formación Conferencias de Servicio al Cliente Difícil en Bogotá Colombia Entrenamiento Seminarios de Servicio al Cliente en Bogotá y Colombia Formación Seminarios de Servicio al Cliente en Bogotá y Colombia Cursos Calidad de Servicio Redes Sociales Teléfono en Bogotá y Colombia Seminarios de Atención Telefónica y Servicio al Cliente en Bogotá y Colombia Formación Empresarial de Atención Telefónica Redes Sociales en Bogotá y Colombia